Політика повернення коштів
Прозорі умови та чіткі кроки для повернення товарів та послуг, придбаних на Payunexo — Стабільна опора.
Останнє оновлення: 2025-12-17
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, на яких користувачі можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на вебсайті Payunexo — Стабільна опора. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ваші статутні права залишаються незмінними.
2. Умови та терміни повернення
Термін повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Умови для товарів належної якості
Повернення товару належної якості можливе за умови, що:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки.
- Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий або товарний чек).
Цифрові товари та послуги
Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт (не використали ліцензійний ключ) та не завантажували контент. Для послуг повернення можливе, якщо послуга не була надана в повному обсязі з нашої вини.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
- Надішліть товар. Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Адресу для відправлення буде надано у відповідь на ваш запит.
- Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваше повернення. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою іншого погодженого методу протягом 7 робочих днів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми прагнемо зробити цей процес максимально швидким та зручним для вас. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою на кожному етапі обробки вашого запиту.
4. Винятки з політики повернення
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.
- Цифрові товари, якщо їх активація чи завантаження вже відбулися.
5. Обмеження відповідальності та чинне законодавство
Наша відповідальність за будь-яким затвердженим запитом на повернення обмежується виключно вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки.
Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Назва компанії: Payunexo — Стабільна опора
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 067 271 82 03
- Адреса: Україна, Харків